Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur? 2025 Güncel Rehber

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin mal veya hizmet alımlarından kaynaklanan uyuşmazlıklarını hızlı ve ücretsiz şekilde çözmek amacıyla kurulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenen bu kurullar, belirli parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklara bakmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici hakem heyetleri, il ve ilçe düzeyinde oluşturulan, tüketici uyuşmazlıklarını çözmekle görevli idari kuruluşlardır. Başvuru ücretsizdir ve vekil ile temsil zorunluluğu yoktur.

Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 66-72

2025 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları

Tüketici hakem heyetlerine başvuru için parasal sınırlar, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir.

2025 yılı için 149.000 (yüz kırk dokuz bin) Türk Lirası altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.

Not: Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı'nın yayınladığı tebliğe bakınız.

Tüketici Hakem Heyetinin Görev Alanı

Hakem Heyetine Başvurulabilecek Konular:

• Ayıplı mal/hizmet uyuşmazlıkları
• Garanti kapsamındaki sorunlar
• Satış sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklar
• Mesafeli satış (internet alışverişi) sorunları
• Cayma hakkı uyuşmazlıkları
• Tüketici kredisi uyuşmazlıkları
• Konut finansmanı sorunları
• Abonelik sözleşmesi uyuşmazlıkları

Hakem Heyetinin Görev Alanı Dışındaki Konular:

• Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklar
• Ticari amaçlı alımlar
• Kamu kurumlarıyla ilgili bazı uyuşmazlıklar
• Sigorta tahkim kapsamındaki uyuşmazlıklar

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Yolları

1. E-Devlet Üzerinden Başvuru

Adım Adım E-Devlet Başvurusu:

1. turkiye.gov.tr adresine giriş yapın
2. "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" hizmetini arayın
3. Ticaret Bakanlığı - Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu'nu seçin
4. İlgili il/ilçeyi seçin
5. Başvuru formunu doldurun
6. Belgeleri yükleyin
7. Başvuruyu tamamlayın

2. Dilekçe ile Doğrudan Başvuru

İl veya ilçe tüketici hakem heyetine dilekçe ile şahsen başvuru yapılabilir.

Başvuru yapılacak yerler:

• Kaymakamlık bünyesindeki ilçe tüketici hakem heyetleri
• Valilik bünyesindeki il tüketici hakem heyetleri
• Ticaret İl Müdürlükleri

3. ALO 175 Tüketici Hattı

Tüketici hakları hakkında bilgi almak ve yönlendirme için ALO 175 hattını arayabilirsiniz.

Başvuru İçin Gerekli Belgeler

Zorunlu Belgeler:

• Başvuru dilekçesi / formu
• Nüfus cüzdanı fotokopisi
• Fatura veya fiş (satış belgesi)
• Sözleşme (varsa)

Destekleyici Belgeler (varsa):

• Garanti belgesi
• Servis formu veya raporu
• Fotoğraflar (ayıplı ürün için)
• Yazışmalar (e-posta, mesaj vb.)
• Banka hesap dökümleri
• Kargo takip bilgileri

Başvuru Dilekçesi Örneği

........... TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA BAŞVURUCU : [Ad Soyad] TC KİMLİK NO : [TC No] ADRES : [Adres] TELEFON : [Telefon] KARŞI TARAF : [Firma Adı] ADRES : [Firma Adresi] KONU : Ayıplı mal nedeniyle [bedel iadesi/değişim/onarım] talebimdir. AÇIKLAMALAR : 1. [Tarih] tarihinde karşı taraftan [ürün/hizmet] satın aldım. 2. [Ürün/hizmet]'de [sorunun açıklaması] şeklinde ayıp tespit edilmiştir. 3. Karşı tarafa [tarih] tarihinde başvurdum ancak sorunum çözülmedi. 4. 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. TALEP : [Bedel iadesi / Ücretsiz onarım / Yenisi ile değişim / Ayıp oranında bedel indirimi] EKLER : 1. Fatura fotokopisi 2. Garanti belgesi 3. [Diğer belgeler] [Tarih] [Ad Soyad - İmza]

Tüketici Hakem Heyeti Karar Süreci

Başvuru Sonrası Süreç:

1. Başvurunun Kaydı: Başvuru kayıt altına alınır
2. Ön İnceleme: Görev ve yetki kontrolü yapılır
3. Karşı Tarafa Tebligat: Satıcı/sağlayıcıya bildirim yapılır
4. Savunma Süresi: Karşı taraf 30 gün içinde cevap verir
5. İnceleme: Dosya ve deliller incelenir
6. Bilirkişi İncelemesi: Gerekirse bilirkişi görevlendirilir
7. Karar: Heyet karar verir (en geç 6 ay içinde)
8. Tebligat: Karar taraflara tebliğ edilir

Karar Süresi:

Tüketici hakem heyetleri, başvuru tarihinden itibaren en geç 6 ay içinde karar vermek zorundadır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararının Özellikleri

Kararın Bağlayıcılığı:

Tüketici hakem heyeti kararları, taraflar için bağlayıcıdır.

Kararın İcrası:

Kesinleşen kararlar, ilam niteliğinde olup ilamlı icra takibine konu edilebilir.

İtiraz:

Karara karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz

İtiraz Süresi:

Kararın tebliğinden itibaren 15 gündür.

İtiraz Mercii:

Tüketici Mahkemesidir. (Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi görevlidir)

İtiraz Dilekçesi:

İtiraz dilekçesinde:

• Kararın tebliğ tarihi
• İtiraz nedenleri
• Deliller

belirtilmelidir.

İlgili Makale: Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Dilekçesi

Tüketici Hakları: Seçimlik Haklar

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları:

1. Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
2. Ayıp oranında bedel indirimi
3. Ücretsiz onarım
4. Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi

Sık Yapılan Hatalar

1. Süre kaçırma: Ayıplı mal için 2 yıllık zamanaşımı süresine dikkat
2. Eksik belge: Fatura/fiş olmadan başvuru yapma
3. Yanlış heyet: Parasal sınıra göre doğru heyete başvurma
4. Yetersiz açıklama: Sorunu net olarak ifade etmeme

Sık Sorulan Sorular

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır, tamamen ücretsizdir.

Ne kadar sürede sonuçlanır?

En geç 6 ay içinde karar verilmesi gerekmektedir.

Karara uyulmazsa ne olur?

Kesinleşen kararlar icra takibine konulabilir.

E-devlet üzerinden başvuru zorunlu mu?

Hayır, dilekçe ile de başvurabilirsiniz.

Avukat tutmam gerekir mi?

Zorunlu değildir, kendiniz de başvurabilirsiniz. Ancak hukuki süreçlerin karmaşıklığı nedeniyle uzman bir avukattan destek alınması öncelikli tavsiyemizdir.

İlgili Yasal Düzenlemeler

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Garanti Belgesi Yönetmeliği

Hukuki Destek

Tüketici uyuşmazlıklarınızda profesyonel destek almak için tüketici hukuku alanında deneyimli bir avukata danışabilirsiniz.

İlgili Makaleler:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
• Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
• Ayıplı Araç Emsal Yargıtay Kararları

Yasal Uyarı: Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz.

Son Güncelleme: 2025