Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? 2025 Cayma Hakkı Rehberi

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmet satımına yönelik olarak kurulan sözleşmelerdir. E-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte mesafeli satışlara ilişkin tüketici hakları büyük önem kazanmıştır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiş olup, internet, telefon, katalog gibi uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmelerdir.

Yasal Dayanak:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 48
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Mesafeli Satış Kapsamına Giren İşlemler

Kapsama Giren:

• İnternet alışverişi (e-ticaret)
• Telefonla sipariş
• Katalog ile satış
• TV alışverişi
• Sosyal medya üzerinden satış

Tüketicinin Cayma Hakkı

Süre:

Tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.

Sürenin Başlangıcı:

Mal satışlarında:

• Malın tüketiciye teslim edildiği gün

Hizmet satışlarında:

• Sözleşmenin kurulduğu gün

Birden fazla parça siparişinde:

• Son parçanın teslim edildiği gün

Cayma Bildirimi:

• Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılmalıdır.
• Yönetmelik ekindeki cayma formu kullanılabilir.
• E-posta, faks veya posta ile gönderilebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalara göre değişen mallar
2. Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiye özel üretim)
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
4. Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
5. Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar
6. Gazete, dergi, kitap (dijital içerik hariç)
7. Belirli bir tarihe bağlı konaklama, ulaşım hizmetleri
8. Tüketici tarafından ambalajı açılmış iç giyim ürünleri
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
10. Bahis ve piyango hizmetleri

İade Süreci

Cayma Bildiriminden Sonra:

Tüketicinin Yükümlülükleri:

• Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı iade etmelidir.
• Malı kullanılmamış, zarar görmemiş şekilde iade etmelidir.

Satıcının Yükümlülükleri:

• Cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmelidir.
• Aynı ödeme yöntemiyle iade yapmalıdır. (tüketici aksini kabul etmedikçe)

İade Masrafları:

Genel Kural:

İade sırasındaki kargo masrafı tüketiciye aittir.

İstisnalar:

Satıcı iade masrafını üstlendiğini beyan etmişse veya tüketici iade masrafı konusunda bilgilendirilmemişse iade sırasındaki kargo masrafı satıcıya ait kabul edilir.

Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Satıcı, sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi aşağıdaki konularda yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirmek zorundadır:

1. Satıcının kimlik bilgileri
2. Mal veya hizmetin temel özellikleri
3. Vergiler dahil toplam fiyat
4. Ödeme, teslimat ve ifa bilgileri
5. Cayma hakkının olup olmadığı
6. Cayma hakkının kullanılma şartları
7. Varsa ek masraflar

Teslimat Süresi

Yasal Süre:

Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde malı teslim etmek zorundadır.

Teslim Edilmezse:

Tüketici, ek süre vererek veya derhal sözleşmeden dönebilir.

Gecikme Tazminatı:

Gecikme halinde tüketici tazminat talep edebilir.

Ayıplı Mal ve Hizmet

Mesafeli satışta teslim edilen mal ayıplı ise:

Tüketicinin Seçimlik Hakları:

1. Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
1. Ayıp oranında bedel indirimi
1. Ücretsiz onarım
1. Satılanın ayıpsız misli ile değişimi

Bildirim Süresi:

Ayıp, 2 yıl içinde ortaya çıkmalı ve 30 gün içinde satıcıya bildirilmelidir.

Mesafeli Satışta Tüketicinin Korunması

Güvenli Alışveriş:

• Güvenli ödeme sistemleri kullanın
• SSL sertifikalı siteleri tercih edin
• Satıcı bilgilerini kontrol edin

Belge Saklama:

• Sipariş onayını saklayın
• Ödeme dekontunu saklayın
• Teslimat belgesini saklayın

E-Ticarette Satıcının Yükümlülükleri

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında:

1. Bilgi verme yükümlülüğü: Kimlik, iletişim bilgileri
2. Ön bilgilendirme: Sipariş öncesi bilgilendirme
3. Sipariş onayı: Siparişin alındığını bildirme
4. Cayma hakkı bildirimi: Cayma hakkı hakkında bilgi verme

Sık Sorulan Sorular

İnternetten aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Açtığım ürünü iade edebilir miyim?

Ürün türüne göre değişir. Kozmetik, iç giyim gibi ürünler açıldığında iade edilemez.

İade kargo ücreti kime ait?

Kural olarak tüketiciye aittir, ancak satıcı aksini belirtebilir.

Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Teslimat anında tutanak tutun ve 30 gün içinde satıcıya bildirin.

Cayma hakkı formu nedir?

Yönetmelik ekinde yer alan, cayma talebinin yazılı olarak iletilmesini sağlayan formdur.

İlgili Yasal Düzenlemeler

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik

Hukuki Destek

Mesafeli satış uyuşmazlıklarında tüketici hukuku alanında uzman bir avukattan destek alabilirsiniz.

İlgili Makaleler:

• Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
• Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk

Yasal Uyarı: Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz.

Son Güncelleme: 2025